Willkommen bei bestmakeupsales.com, Ihrem Premium-Online-Shop für hochwertige Kosmetikprodukte von Marken wie Clarins, Babor und Shiseido. Unser Ziel ist es, Ihnen nicht nur erstklassige Produkte, sondern auch einen exzellenten Service zu bieten. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

  • Standardversand: Versand mit DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
    • Kosten: 12,95 €
  • Kostenloser Versand: Versand mit EMS (nur für Bestellungen über 50 €)
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
    • Kosten: kostenlos ab 50 € Bestellwert

Hinweis: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort variieren. Bestellungen in bestimmte asiatische Länder und abgelegene Regionen können nicht ausgeliefert werden.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Allgemeine Bedingungen

Sie haben 15 Tage Zeit, um Ihre Rückgabe zu veranlassen, gerechnet ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung. Folgende Bedingungen gelten:

  • Produkte müssen unbenutzt und in originaler Verpackung sein
  • Alle Etiketten und Sicherheitssiegel müssen intakt sein
  • Der Originalkaufbeleg muss beigelegt werden
  • Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft

Nicht rückgabefähige Produkte

Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgenommen werden, sofern sie geöffnet oder verwendet wurden:

  • Mascara und Wimpernprodukte (Kategorie: Wimpern)
  • Lippenstifte und Lippenpflegeprodukte (Kategorie: Lippen)
  • Flüssige Foundation und Concealer (Kategorie: Teint)
  • Alle Produkte aus der Kategorie „Veganes Make-Up“, sofern die Originalverpackung geöffnet wurde
  • Nagellacke mit gebrochenem Siegel (Kategorie: Nägel)

Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]“. Nutzen Sie gerne folgende Vorlage:

Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von bestmakeupsales.com,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

1. Artikelname: [Name des Produkts]
Artikelnummer: [falls bekannt]
Grund: [z.B. falsche Farbe, defekt, etc.]

2. [weitere Artikel, falls zutreffend]

Ich bestätige, dass die Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung sind.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabe-Bestätigung:

  • Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Originalkaufbeleg bei
  • Kleben Sie das mitgesandte Rücksendeetikett auf das Paket (falls bereitgestellt)

Bei Selbstversand: Adressieren Sie das Paket an:

bestmakeupsales.com
Retourenabteilung
Willdestraße 91
79859 Hagen
Deutschland

Schritt 3: Rücksendung versenden

Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Die Rücksendung erfolgt auf Ihr Risiko. Bei fehlerhaften Produkten erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten.

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Sobald wir Ihr Paket erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage.

Erstattung

  • Erstattungszeitraum: Nach Bearbeitung Ihrer Rückgabe erhalten Sie die Erstattung innerhalb von 7-10 Werktagen.
  • Erstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.).
  • Bei Zahlung per Kreditkarte kann es zusätzlich 3-5 Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder das Produkt fehlerhaft ist.

Umtausch

Möchten Sie ein Produkt gegen ein anderes umtauschen? Bitte folgen Sie dem oben beschriebenen Rückgabeprozess. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, gegen welches Produkt Sie umtauschen möchten.

  • Wir berechnen Ihnen die Preisdifferenz oder erstatten diese, sobald die Rückgabe bei uns eingegangen ist.
  • Hinweis: Bei Umtausch in eine andere Kategorie (z.B. von Lippenstift zu Augenbrauen-Produkt) können zusätzliche Versandkosten anfallen.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

  • E-Mail: [email protected]
  • Adresse: bestmakeupsales.com, Willdestraße 91, 79859 Hagen, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in bestmakeupsales.com und unsere Premium-Marken Clarins, Babor und Shiseido. Unser Ziel ist es, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis mit hochwertigen Kosmetikprodukten zu bieten.