Willkommen bei bestmakeupsales.com, Ihrem Premium-Online-Shop für hochwertige Kosmetikprodukte von Marken wie Clarins, Babor und Shiseido. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal ein Produkt zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen.

Wichtig: Hygieneartikel wie angebrochene Lippenstifte, Mascara oder Produkte aus unserer Kategorie „Veganes Make-Up“ können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden, sofern sie geöffnet wurden. Ungeöffnete Originalprodukte können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.

Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage Zeit, um Ihre Rückgabe zu veranlassen, gerechnet ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung.
  • Produkte müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten und Sicherheitssiegeln versehen sein.
  • Bitte fügen Sie den Originalkaufbeleg bei.
  • Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft.

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]“. Nutzen Sie gerne folgende Vorlage:

Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Team von bestmakeupsales.com, ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: 1. Artikelname: [Name des Produkts] Artikelnummer: [falls bekannt] Grund: [z.B. falsche Farbe, defekt, etc.] 2. [weitere Artikel, falls zutreffend] Ich bestätige, dass die Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung sind. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabe-Bestätigung:

  1. Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung.
  2. Fügen Sie den Originalkaufbeleg bei.
  3. Kleben Sie das mitgesandte Rücksendeetikett auf das Paket (falls bereitgestellt).
  4. Bei Selbstversand: Adressieren Sie das Paket an:
    bestmakeupsales.com
    Retourenabteilung
    Willdestraße 91
    79859 Hagen
    Deutschland

Schritt 3: Rücksendung versenden

Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Die Rücksendung erfolgt auf Ihr Risiko. Bei fehlerhaften Produkten erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten.

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Sobald wir Ihr Paket erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage.

Erstattung

  • Erstattungszeitraum: Nach Bearbeitung Ihrer Rückgabe erhalten Sie die Erstattung innerhalb von 7-10 Werktagen.
  • Erstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.). Bei Zahlung per Kreditkarte kann es zusätzlich 3-5 Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder das Produkt fehlerhaft ist.

Umtausch

Möchten Sie ein Produkt gegen ein anderes umtauschen?

  1. Bitte folgen Sie dem oben beschriebenen Rückgabeprozess.
  2. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, gegen welches Produkt Sie umtauschen möchten.
  3. Wir berechnen Ihnen die Preisdifferenz oder erstatten diese, sobald die Rückgabe bei uns eingegangen ist.

Hinweis: Bei Umtausch in eine andere Kategorie (z.B. von Lippenstift zu Augenbrauen-Produkt) können zusätzliche Versandkosten anfallen.

Nicht rückgabefähige Produkte

Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgenommen werden, sofern sie geöffnet oder verwendet wurden:

  • Mascara und Wimpernprodukte
  • Lippenstifte und Lippenpflegeprodukte
  • Flüssige Foundation und Concealer
  • Alle Produkte aus der Kategorie „Veganes Make-Up“, sofern die Originalverpackung geöffnet wurde
  • Nagellacke mit gebrochenem Siegel

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: bestmakeupsales.com, Willdestraße 91, 79859 Hagen, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in bestmakeupsales.com und unsere Premium-Marken Clarins, Babor und Shiseido. Unser Ziel ist es, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis mit hochwertigen Kosmetikprodukten zu bieten.