Liebe Beauty-Enthusiasten,

herzlich willkommen in unserem FAQ-Bereich! Bei bestmakeupsales.com legen wir größten Wert auf Transparenz und exzellenten Service. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Premium-Kosmetikprodukten, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Team jederzeit unter [email protected] zur Verfügung.

1. Produktinformationen

Welche Marken führen Sie in Ihrem Sortiment?
Wir bieten exklusive Premium-Kosmetik von Marken wie Clarins, Babor, Shiseido, Lancôme, SENSAI, Essie und DOCTOR BABOR an. Unser Sortiment umfasst vegane Make-up-Produkte sowie hochwertige Pflege für Augenbrauen, Lippen, Nägel, Teint und Wimpern.
Sind alle Produkte original und authentisch?
Absolut! Als autorisierter Händler garantieren wir für die 100%ige Originalität aller Produkte. Wir arbeiten direkt mit den Markenherstellern zusammen, um Ihnen erstklassige Qualität zu bieten.
Führen Sie auch vegane Kosmetikprodukte?
Ja, wir haben eine spezielle Kategorie für veganes Make-Up, die ohne tierische Inhaltsstoffe auskommt und nicht an Tieren getestet wurde. Diese Produkte sind entsprechend gekennzeichnet.

2. Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren: Visa, MasterCard, JCB und PayPal. Alle Zahlungen werden über sichere verschlüsselte Verbindungen abgewickelt.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung unter [email protected], wenn Sie Änderungen wünschen. Sobald Ihre Bestellung in Bearbeitung ist (nach 1-2 Werktagen), können Änderungen leider nicht mehr vorgenommen werden.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, Sie erhalten umgehend nach Abschluss Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald Ihr Paket versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen zu.

3. Versand & Lieferung

Welche Versandoptionen bieten Sie an?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
– Standardversand (12,95 €): via DHL oder FedEx, Lieferzeit 10-15 Werktage nach Versand
– Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert): via EMS, Lieferzeit 15-25 Werktage nach Versand
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bei Fragen zu Ihrem spezifischen Land kontaktieren Sie uns bitte.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die Bearbeitungszeit beträgt 1-2 Werktage. Anschließend erhalten Sie eine Versandbestätigung. Die Lieferzeit hängt von der gewählten Versandmethode ab.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen, mit denen Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung jederzeit nachverfolgen können.

4. Rücksendungen & Rückerstattungen

Was ist Ihre Rückgabepolitik?
Wir bieten ein 15-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware an. Das Produkt muss unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sein. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter [email protected].
Was tun, wenn mein Produkt beschädigt angekommen ist?
Obwohl wir jedes Produkt sorgfältig verpacken, kann es im Transport zu Schäden kommen. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung. Wir werden umgehend eine Lösung anbieten.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift erscheint je nach Zahlungsmethode innerhalb von 3-10 Bankarbeitstagen auf Ihrem Konto.

5. Konto & Datenschutz

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen. Sie erhalten einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts per E-Mail.
Wie werden meine Daten geschützt?
Wir nehmen den Datenschutz ernst. Alle persönlichen Daten werden verschlüsselt übertragen und gemäß der DSGVO verarbeitet. Ihre Zahlungsinformationen werden direkt vom Zahlungsanbieter verarbeitet und nicht auf unseren Servern gespeichert.

Wir hoffen, dass wir Ihre Fragen umfassend beantworten konnten. Für weitere Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice-Team in Hagen unter [email protected] gerne zur Verfügung.

Ihr bestmakeupsales.com-Team